Самые популярные мобильные телефоны 2010 года
Мобильные телефоны - это часть нашей жизни. Если еще десять лет назад мобильники считались роскошью, то сегодня это незаменимое средство связи. Мы просто не представляем себя без телефонов. Постоянно развивающиеся технологии - дисплеи, фотокамеры, функции, и т.д. соблазняют все больше и больше людей. Читайте далее…
Технологии, используемые call-центрами
В этой статье мы поговорим о том, какие технологии используются в call-центрах, и на простом примере расскажем, как функционирует примитивный call-центр.
Допустим, вам надо создать примитивный контакт-центр на 5-10 рабочих мест. Все начинается с того, что Вам необходима хорошая телефонная линия. Допустим, что она у вас есть или вы ее подвели.
Далее, обязательный элемент – это мини АТС, то есть, автоматизированная телефонная станция. На этом этапе в принципе можно остановится, так как операторские места можно подключить к АТС и сотрудники смогут принимать или совершать звонки. Читайте далее…
Телемаркетинг и продажи по телефону. Немножко теории
Некоторые люди считают, что телемаркетинг берет свое начало с 50-х годов, когда компания Dial America стала первой компанией, которая занималась исключительно входящими и исходящими звонками. Читайте далее…
Что такое аутсорсинговый call-центр?
Очень много людей в нашей стране, когда слышат словосочетание «услуги call центра» представляют себе тесный кабинет и множество бабушек или девушек, которые отвечают на звонки. Читайте далее…
Не мой работник, или услуги call-центра как аутсорсинг
Аутсорсинг (привлечение сторонней компании, которая специализируется на выполнении определенных задач) на постсоветском пространстве явление все еще довольно редкое. Отечественные предприятия с опаской относятся к передаче части своих функций «чужым компаниям».
Тем не менее, опыт фирм, которые пользуются услугами аутсорсинга, показывает, что, передавая часть своих функций компании-специалисту, предприятие начинает работать эффективнее.
«Украинские компании предпочитают справляться собственными силами, хотя как показывает опыт наших западных коллег, уже более 60% американских предприятий используют услуги call-центра», - говорит руководитель call-центра «Актив». Читайте далее…