Технологии, используемые call-центрами

      В этой статье мы поговорим о том, какие технологии используются в call-центрах, и на простом примере расскажем, как функционирует примитивный call-центр.
      Допустим, вам надо создать примитивный контакт-центр на 5-10 рабочих мест. Все начинается с того, что Вам необходима хорошая телефонная линия. Допустим, что она у вас есть или вы ее подвели.
      Далее, обязательный элемент – это мини […]

Телемаркетинг и продажи по телефону. Немножко теории

Некоторые люди считают, что телемаркетинг берет свое начало с 50-х годов, когда компания Dial America стала первой компанией, которая занималась исключительно входящими и исходящими звонками. В результате компания начала работать с журналом Times и в 1976 году стала самым крупным провайдером телефонных услуг, предоставляемых печатным изданиям. Сам же термин телемаркетинг был впервые использован в 70-х […]

Что такое аутсорсинговый call-центр?

Очень много людей в нашей стране, когда слышат словосочетание «услуги call центра» представляют себе тесный кабинет и множество бабушек или девушек, которые отвечают на звонки. На самом деле, современный call-центр выглядит совершенно иначе, особенно если это аутсорсинговый call-центр. Аутсорсинговый колл-центр означает компанию, которая предлагает свои услуги различным организациям и предприятиям на некий период времени.
Одним из […]

Не мой работник, или услуги call-центра как аутсорсинг

Аутсорсинг (привлечение сторонней компании, которая специализируется на выполнении определенных задач) на постсоветском пространстве явление все еще довольно редкое. Отечественные предприятия с опаской относятся к передаче части своих функций «чужым компаниям».
Тем не менее, опыт фирм, которые пользуются услугами аутсорсинга, показывает, что, передавая часть своих функций компании-специалисту, предприятие начинает работать эффективнее.
«Украинские компании предпочитают справляться собственными силами, […]