Не мой работник, или услуги call-центра как аутсорсинг

Опубликовано | Октябрь 4, 2009 |

Аутсорсинг (привлечение сторонней компании, которая специализируется на выполнении определенных задач) на постсоветском пространстве явление все еще довольно редкое. Отечественные предприятия с опаской относятся к передаче части своих функций «чужым компаниям».

Тем не менее, опыт фирм, которые пользуются услугами аутсорсинга, показывает, что, передавая часть своих функций компании-специалисту, предприятие начинает работать эффективнее.

«Украинские компании предпочитают справляться собственными силами, хотя как показывает опыт наших западных коллег, уже более 60% американских предприятий используют услуги call-центра», - говорит руководитель call-центра «Актив».

Так какие же преимущества получает фирма, нанимая аутсорсинговую компанию?

«Во-первых, исчезает необходимость тратить деньги на организацию дополнительных рабочих мест и покупку программного обеспечения.

Во-вторых, поскольку аутсорсинговая компания специализируется на выполнении конкретных функций, то уровень подготовки сотрудников и качество их работы находятся на самом высоком уровне.

Например, для предоставления услуги call-центра была специально разработана техническая база, что позволило обеспечить максимальную эффективность работы операторов и высокое ее качество.

Перспективы развития рынка аутсорсинговых услуг в Украине безусловно есть. На примере нашей компании могу утверждать, что спрос на услуги call-центра постоянно растёт.

Кроме того, появляются новые сервисы. Мы перенимаем нововведения наших западных коллег, предоставляющих аутсорсинговые услуги call-центра. Так, недавно в нашем call-центре появился новый сервис, который еще не предоставлялся в Украине, но пользуется большой популярностью странах Европы и Соединенных Штатах Америки. Он называется виртуальный офис. Преимущество этого сервиса в том, что частный предприниматель не имея даже офиса или секретаря, может заиметь для своего бизнеса репутацию солидной и надежной фирмы. Для этого он заказывает наши услуги call-центра, а именно услугу “виртуальный офис” и наши операторы по предварительно подготовленному сценарию будут принимать и обрабатывать звонки, а заказчик будет получать ежедневные отчёты о входящих звонках.»

Рынок аутсорсинга в Украине будет развиваться еще по крайней мере на протяжении десяти лет. Отечественные предприятия все чаще обращают внимание на опыт своих западных коллег (так 90% компаний из Fortune 500 пользуются услугами аутсорсинга).