Технологии, используемые call-центрами
Опубликовано | Июль 19, 2010 |
В этой статье мы поговорим о том, какие технологии используются в call-центрах, и на простом примере расскажем, как функционирует примитивный call-центр.
Допустим, вам надо создать примитивный контакт-центр на 5-10 рабочих мест. Все начинается с того, что Вам необходима хорошая телефонная линия. Допустим, что она у вас есть или вы ее подвели.
Далее, обязательный элемент – это мини АТС, то есть, автоматизированная телефонная станция. На этом этапе в принципе можно остановится, так как операторские места можно подключить к АТС и сотрудники смогут принимать или совершать звонки.
Но если вы хотите иметь в своем распоряжении действительно хороший, функциональный и современный колл-центр, то вы только в самом начале пути. Если вы хотите, чтобы звонки можно было записывать, чтобы операторы могли пользоваться современными информационными технологиями, необходимо искать подходящее программное обеспечение.
Самым популярным в этой области является виртуальная АТС-система Asterisk. Ее преимущество в том, что она бесплатна, и к ней существует очень много расширений и приложений. Некоторые из них бесплатны, другие же надо покупать. Именно на базе системы Asterisk и построено большинство готовых решений для call-центра.
Кстати о готовых решениях, это тоже вариант, который стоит рассмотреть. Если Вам нужен именно небольшой call-центр на несколько рабочих мест, Вам скорее всего будет выгоднее приобрести именно готовое решения, которое установят и настроят для Вашего офиса.
Комментарии:
Оставить отзыв